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[일간전북 = 김연석 기자]
부안군이 민원콜센터(☎ 1588-7719)를 구축하고 오는 8월 2일부터 정식 운영에 들어간다.
민원콜센터가 정식 운영되면 전화대기 및 전화돌림 현상 등 민원인들의 불편사항이 해소되고 전화 한 통으로 손쉽게 민원업무를 처리할 수 있게 된다.
그동안 민원인들이 행정업무를 처리하려면 담당부서로 연결하는 과정에서 지루한 전화대기 및 부서간 전화돌림 현상 등은 물론 전화 연결시 반복적으로 민원사항을 설명해야 돼 불편을 호소하는 민원이 많았다.
이에 따라 군은 전화민원 응대서비스 개선방안으로 전화민원 창구를 일원화해 서비스를 제공할 수 있도록 민원콜센터를 구축하고 시범운영에 들어갔다.
민원콜센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며 4명의 전문교육을 받은 상담원 4명이 민원을 응대한다.
권익현 부안군수는 지난 21일 민원콜센터를 직접 방문해 상담원들을 격려하고 애로사항을 청취하며 친절한 민원응대를 강조했다.
허용권 민원과장은 “앞으로 민원콜센터 운영에 따른 미비점이나 개선사항에 대하여 의견을 주시면 적극 반영하여 개선해 나갈 것”이라면서 “군민에게 최고의 행정서비스가 제공될 수 있도록 최선을 다해 부안군 민원콜센터를 운영해 나갈 계획”이라고 말했다.
김연석 기자 knsjb@daum.net
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